Struttura di formazione  accreditata presso la Regione Marche con il decreto n. 507/S06 del 24.10.2006

Struttura accreditata come ente attuatore presso la Forma.Temp con il codice identificativo 0326.0614

FINI ISTITUZIONALI

La Carta della Qualità della Victoria School Snc è ispirata ai principi della Costituzione Italiana, in particolare agli artt. 3, 33, 34 e 35 con le finalità di garantire trasparenza, efficacia ed efficienza dei servizi al cittadino.

Attraverso i servizi di attività formativa si intende contribuire alla crescita di una nuova "cittadinanza" rispettando e implementando i processi della partecipazione, della democrazia, della responsabilità personale nel lavoro e garantire:

• Uguaglianza: nessuna discriminazione nell'erogazione del servizio formativo può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio-economiche

• Accoglienza ed integrazione: tutto il personale coinvolto nei processi formativi attivati dalla Victoria School si impegna a favorire l'accoglienza, l'inserimento e l'integrazione degli utenti del servizio con particolare riguardo alla fase di ingresso e alle situazioni di rilevante necessità. Particolare impegno verrà prestato per la soluzione delle problematiche relative agli immigrati e agli adulti in situazioni di handicap e di disagio

• Partecipazione: le istituzioni, il personale, gli utenti del servizio saranno protagonisti e responsabili attraverso una gestione partecipata nell'ambito degli organi e delle procedure vigenti. I loro comportamenti concorreranno a favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio,

Gli enti che erogano servizi di pubblica utilità sono tenuti ad uniformarsi alla Direttiva della presidenza del Consiglio del 27 gennaio 1994 contenente " Principi sull'erogazione dei servizi pubblici". La Direttiva indica anche un serie di strumenti quali: adozione di standard., semplificazione delle procedure, informazione agli utenti, rapporti con gli utenti, dovere di valutazione della qualità dei servizi, reclami. Tali strumenti creano un vero e proprio sistema di "garanzia" di qualità del servizio che viene attuato con la partecipazione ed il controllo dei cittadini. La presente Carta della Qualità è quindi la risposta ai bisogni reali e di informazione degli utenti, è un patto con i cittadini verso i quali la Scuola conferma la volontà di fornire un servizio sempre più rispondente in prospettiva alle esigenze reali della domanda

CENNI STORICI

La Victoria School nasce dalla collaborazione di insegnanti madrelingua, esperti e qualificati, ed insegnanti italiani che possono vantare lunghe esperienze lavorative all’estero nel campo specifico dell’insegnamento delle lingue straniere.

Di conseguenza la passione degli  insegnanti di lingua si trasferisce anche all’ambito puramente organizzativo, dato che a condurre la scuola sono, sin dalle origini, gli stessi insegnanti.

La Victoria School Snc si costituisce nel 1995 dopo aver attentamente valutato in quale contesto socio-economico avrebbe dovuto operare e soprattutto quale tipo di esigenze “formative” il territorio esprimeva. Tale analisi ha portato alla formulazione di un business plan che è stato giudicato molto positivamente dalla regione Marche tanto da essere finanziato dalla stessa tramite legge 215/92 (legge sull’imprenditorialità femminile) nel  1995.

La scelta di insediare la propria attività a Civitanova Marche, centro dinamico di erogazioni servizi e commerciale a cavallo tra la Provincia di Macerata e la futura provincia di Fermo, si fonda, all’epoca sull’idea di cogliere le istanze di qualificazione linguistica tanto del distretto calzaturiero, sicuramente rappresentante il “core business” del territorio fermano, quanto del distretto industriale-meccanico del maceratese.

Oggi il quadro pur avendo subito numerosi cambiamenti dovuti all’andamento economico globale non ha perso quella marcata tendenza alla internazionalizzazione che ha sempre permesso alle imprese locali e marchigiane in genere di sfruttare accordi, partnership, competenze e strategie, che conferiscono loro lo status di soggetti economici sui generis ed ad alto potenziale di esportazione.

La gamma dei servizi offerti

La Società si avvale di collaborazioni con esperti e consulenti esterni per quanto riguarda l’attività di docenza, di interpretariato e traduzioni. Si rivolge a professionisti esterni per l’amministrazione contabile dell’attività.

Per ciò che attiene ai servizi offerti la Victoria School presenta un catalogo di corsi di diverse tipologie al fine di rispettare e soddisfare le molteplici esigenze dei clienti:

• Corsi collettivi,
• Corsi individuali;
• Corsi modulari quadrimestrali;
• Corsi a numero chiuso;
• Corsi aziendali;
• Corsi ad indirizzo commerciale.

Oltre a ciò la scuola ha sviluppato, in base all’esperienza accumulata e alle richieste dei corsisti, una originale modalità di corso denominato “clubbing together”, ovvero una iniziativa indipendente dalla gamma di cui sopra, pensata per creare degli spazi socializzanti e ricreativi per gli amanti della lingua inglese. Inoltre, per servizi specificatamente aziendali, la Victoria school si è specializzata nella proposta e realizzazione di corsi formativi di cultura aziendale generale in cui la lingua straniera diventa elemento veicolare di comunicazione.

La scuola organizza anche soggiorni all’estero per studenti e per professionisti con esigenze particolari, tanto nella forma della vacanza studio che dello stage.

La Victoria School ha, nel corso degli anni, ampliato e potenziato la propria gamma di servizi anche nel campo della formazione finanziata (progettazione e gestione di corsi a finanziamento pubblico) e ai corsi su commessa di Enti/Aziende privati che già porta avanti da vari anni.

QUALITA’ DELL’OFFERTA FORMATIVA: OBIETTIVI

La Victoria School Snc garantisce il controllo qualitativo di ogni parte dell'attività formativa dalla progettazione all’ erogazione del servizio nonché dei processi di miglioramento.

In tal senso, ha definito la propria politica della qualità, che può essere sintetizzata in:

• Aumentare la capacità di interpretare le esigenze del mercato del lavoro con particolare attenzione ai bisogni formativi espressi dalle aziende e alle aspettative formative dichiarate da coloro che devono ancora entrare nel mercato del lavoro.
• Offrire una gamma di servizi sempre più aderente alle specifiche richieste dei clienti (lavoratori, giovani, disoccupati, emigrati e cittadini)
• Migliorare la visibilità della Scuola verso l’esterno e la sua capacità di comunicare ai potenziali utenti la propria immagine di struttura formativa dinamica e competente.
• Proporre nuove soluzioni metodologiche e didattiche nell’insegnamento delle lingue straniere
• Migliorare l'efficienza dell'organizzazione
• Mantenere gli standard di qualità previsti dalle procedure di accreditamento della Regione Marche (DAFORM )

Il Sistema della Qualità della Victoria School Snc controlla e gestisce i principali processi che caratterizzano le attività formative quali:

• analisi dei fabbisogni formativi dei potenziali utenti;
• progettazione di massima e didattica;
• qualificazione e selezione dei docenti;
• erogazione del servizio formativo;
• monitoraggio in itinere dell'apprendimento;
• livello di soddisfazione dei partecipanti;
• Ideazione di servizi extra didattici.

La Victoria School Snc ha adottato già da anni alcune metodologie e strumenti di gestione delle osservazioni e dei reclami da parte dei soggetti in formazione e procedure di risoluzione tempestiva delle non conformità, prevedendo azioni correttive e di miglioramento continuo in una logica totale di “customer care”

“MISSION” DELLA STRUTTURA FORMATIVA

Alla luce di quanto descritto nei paragrafi precedenti, si può definire la missione aziendale che rappresenta l’obiettivo più ambizioso da realizzare nel medio-lungo periodo.

La Victoria School, a tredici anni di attività sul territorio locale, si puo’ ritenere a tutti gli effetti una struttura formativa di qualità nel campo della formazione linguistica.

Il suo obiettivo principale, muove dalla semplice considerazione che la conoscenza di almeno una lingua straniera è oggi una necessità professionale, oltreché personale e privata.

Per tale considerazione la missione della Victoria School consiste nel diventare sempre più un punto di riferimento per le aziende locali che chiedono di formare il proprio personale e di diventare un vero e proprio “laboratorio di servizi” linguistici ad uso di qualsiasi utente ed in qualsivoglia settore economico-sociale.

DIRITTI DEGLI UTENTI

I soggetti in formazione hanno diritto:

• ad una fase iniziale di orientamento e di bilancio delle competenze di base;
• ad una formazione professionale mirata alla creazione di figure professionali spendibili sul mercato del lavoro;
• a docenti qualificati di attestata esperienza professionale e didattica;
• a partecipare alle attività didattiche, organizzate secondo criteri di efficienza ed efficacia, nel rispetto dei tempi di apprendimento, individuali e di aula, delle esigenze di vita e lavorative, del contesto sociale e territoriale;
• a poter disporre di aule, attrezzature e materiale didattico necessario al migliore svolgimento dell'attività;
• a poter esprimere osservazioni e reclami;
• ad ottenere, nel rispetto delle regole fissate, l'attestato relativo all'attività frequentata.

DOVERI DEGLI UTENTI

I soggetti in formazione si impegnano a:

• partecipare regolarmente all’attività formativa, rispettando il calendario e gli orari concordati;
• tenere un atteggiamento di stimolo nei confronti delle parti coinvolte nel percorso formativo;
• rispettare le aule e le attrezzature;
• avvertire tempestivamente l’ente nel caso in cui non si possa più partecipare alle attività formative;
• compilare correttamente i registri e la modulistica richiesta;
• esprimere con serietà e serenità le proprie opinioni, utilizzando i monitoraggi previsti e l’apposito modulo relativo ai reclami e alle osservazioni.

AREA DELLO SVANTAGGIO

La Victoria School, in relazione all’area dello svantaggio , si impegna a perseguire gli obiettivi delineati dalla Comunità Europea: “costruire una nuova cittadinanza, acquisire e rinforzare le competenze e le conoscenze di base“,  attraverso la flessibilità e la personalizzazione  dei percorsi di formazione.

Inoltre si impegna a realizzare:

• Incontri periodici con i servizi di assistenza territoriali e centri per l’impiego.
• Azioni concertate di accompagnamento in collaborazione con i Servizi socio assistenziali del territorio e con i Centri per l’impiego, attraverso incontri periodici programmati.

OBBLIGO FORMATIVO

Diritti connessi al passaggio tra i sistemi

In relazione allo sviluppo del diritto attivo di accesso all’apprendimento, la Victoria School si impegna ad applicare la normativa di cui all’art. 6 del Regolamento attuativo dell’art. 68 della legge 144/99 ed al “Documento di indirizzo alla programmazione degli interventi formativi per l’assolvimento dell’obbligo formativo nell’ambito della formazione professionale di competenza regionale di cui alla legge 144/99, art. 68”, del G.R. Marche n. 1798 del 6/9/2000.

La suddetta normativa prevede, in estrema sintesi, l'obbligo di frequenza di attività formative fino al diciottesimo anno di età, sotto varie possibilità di percorso:

• la prosecuzione degli studi nel sistema scolastico;
• la frequenza di corsi di formazione professionale regionali;
• l'alternanza formazione lavoro nell'apprendistato;
• l'apprendimento in percorsi integrati di istruzione e formazione, con i quali si può ottenere contemporaneamente il diploma di istruzione e formazione e una qualifica professionale regionale (tale opportunità presuppone intese tra sistema scolastico e sistema formativo).

In tale ottica, la Scuola, nel rispetto della normativa, prevede:

• una stretta collaborazione con i Centri per l'impiego per organizzare al meglio la propria offerta formativa, appoggiandosi su di essi per le fasi di orientamento ed informazione sulle quali  la Scuola non può entrare in concorrenza con gli Enti pubblici;
• il riconoscimento di crediti formativi che facilitino e permettano il passaggio da un sistema all'altro.

Attività di orientamento.

Come anticipato nel precedente paragrafo, la Victoria School, date le sue dimensioni limitate, in termini di risorse umane impiegate nell’attività ordinaria, ritiene opportuno sviluppare un’attività di orientering sull’obbligo formativo in accordo con le normali attività poste in essere dal Centro per l’Impiego e la Formazione di Civitanova Marche.

I dati sulla dispersione scolastica, sulla disoccupazione giovanile e sui tempi di attesa dei diplomati e dei laureati, hanno posto un problema oggettivo al sistema formativo. Il confronto con tale realtà è ineludibile e “obbliga” la Scuola ad offrire essa stessa degli strumenti adeguati nell’ambito delle proposte formative relative alla macrotipologia in questione.

Consapevole del fatto che una Scuola privata come è la Victoria School, non può fungere da polo orientativo alla stregua di un Istituto scolastico di scuola media superiore, di una Università o ancora meglio di un Centro per l’Impiego, le attività di orientamento alla scelta dei percorsi formativi saranno comunque affrontate dalla Scuola, secondo quanto detta la normativa, in sintonia con gli Enti del territorio istituzionalmente preposti a tale compito e in relazione alle politiche della Regione Marche e delle Amministrazioni  Provinciali, in particolare  di Macerata.

Quindi, nel rispetto della normativa, si prevede  una stretta collaborazione con i Centri per l'impiego, con la finalità di organizzare al meglio l'informazione e l'orientamento dei giovani sia per quanto riguarda l'assolvimento dell'obbligo formativo sia per la qualificazione e la riqualificazione degli adulti occupati e in cerca di lavoro, mettendo a disposizione i propri interventi formativi per tali scopi.

Relazioni con le famiglie degli allievi

Gli incontri con i genitori degli allievi dell’obbligo formativo saranno finalizzati  alla comunicazione reciproca di informazioni sui bisogni del giovane, sulle modalità di scelta e di acquisizione della qualifica, del tipo di corso da seguire e delle  competenze da possedere per  un buon inserimento nel lavoro ed eventuali problemi. Gli incontri suddetti  consisteranno in colloqui semestrali, programmati come segue:

• inizio corso di formazione: presentazione progetto di orientamento ed esame di eventuali problematiche.
• in itinere, circa a metà corso: colloqui informativi

I genitori, in caso di necessità di consultazione dei docenti, avranno a disposizione uno sportello informativo in giorni e orari stabiliti.

Nel caso di corsi per apprendisti, il rapporto con le famiglie degli allievi si trasforma, ovviamente in rapporto con i tutor aziendali preposti alla supervisione del percorso formativo dell’apprendista stesso.

Stage

In merito agli interventi  per l’obbligo formativo ai sensi della Legge 144/99, art. 68, comma 1 lett. b) e c), la Victoria School è in grado di organizzare, per tutti gli allievi, l’attuazione di periodi di stage proporzionati alla durata dell’intervento formativo.

A tal fine il coordinamento di ogni singolo progetto stabilisce la durata dello stage, in strutture idonee dal punto di vista delle risorse strumentali e organizzative, in relazione alle competenze generali e/o specifiche che si intendono  sviluppare, provvedendo altresì alla stipula di protocolli d’intesa con le strutture individuate come sedi, nonché all’individuazione di un tutor che dovrà seguire l’esperienza formativa.

MESSA A DISPOSIZIONE DELLA CARTA DELLLA QUALITA’

La victoria School intende rendere la propria Carta della Qualità uno strumento di costante confronto e verIfica del proprio agire nel campo dell’erogazione dei servizi formativi, in modo tale da non relegare i suoi principi in un ambito puramente formale.

Per tale motivo la CQ sarà considerata come la carta d’identità della Scuola e a tale scopo:

• La politica della qualità perseguita dalla Victoria School Snc, formalizzata nello specifico documento della Carta della Qualità, verrà materialmente consegnata ad ogni membro dell’organizzazione interna (docenti, tutor, coordinatori, collaboratori) e ad ogni utente; la consegna sarà registrata di volta in volta in appositi moduli dove verranno apposte le firme dei fruitori della CQ.
• Il documento viene periodicamente sottoposto ad un’attenta verifica, dopo di che viene diffuso all'interno della struttura, per consentire a tutto il personale di essere a conoscenza della politica attuata e soprattutto di porre in essere azioni coerenti con essa. Ad ogni modo la Carta viene completamente aggiornata ogni 2 anni, coerentemente con la durata del Piano per la Qualità.
• La Carta della Qualità sarà inserita sul sito web www.victoriaschool.it per una immediata consultazione da parte di chiunque voglia saggiare le “intenzioni formative” della Società.

DATA DI REVISIONE DELLA CARTA : Giugno 2008

Allegati:

- Modulo di consegna della Carta della Qualità (All.1/R10)

Civitanova Marche, 23 giugno 2008

La responsabile della Qualità
Dott.ssa Rosaria Orselli

Il legale rappresentante
(Molnar Zsuzsanna)